“打断回城”“游戏工会”“装备回收”“氪金”……一个“00后”懂这些游戏用语，毫不奇怪；可如果一个“60后”熟谙这套话语体系，则令人啧啧称奇。在位于嘉定南翔的上海蓝天经济城，裴家文就是这样一个“60后”。“我们和企业打交道，最忌说外行话，服务哪行就要懂哪行，每句话都要接得上榫头。”
裴家文有这样说的底气。刀塔传奇（后改名为“小冰冰传奇”）、剑与远征、明日方舟……这些爆款游戏，都诞生在蓝天经济城。去年全国游戏产值约3000亿元，蓝天经济城内企业贡献了约350亿元产值，占全国10%以上。
自2006年担任蓝天经济城党委书记、总经理以来，裴家文“无中生有”，让“蓝天”、让南翔成为业内知名的“游戏小镇”，带领招商团队把蓝天经济城的年税收从5亿元做到42亿余元。这样一名“金牌店小二”，有何“服务密码”？“‘店小二’要热情，还要足够灵活、懂得应时应势变通。关键还是要懂服务对象，要和他们‘心交心’。”
有闯劲，“无中生有”发展游戏产业
上海蓝天经济城是“元老级”经济小区，1994年8月就已成立。20世纪90年代，南翔是很多传统制造业企业眼中的福地，不料十多年后，站在转型升级路口的南翔镇逐步淘汰落后的传统制造业，“蓝天”受到重创，昔日的招商模式难以为继，转型势在必行。新方向在哪里？“蓝天”和游戏产业就此结缘。
2009年，裴家文经人介绍，认识了一个28岁的小伙，小伙正在为自己的游戏公司找“新家”。“老哥，页游的时代马上要来了，你要抓住啊！”小伙说。
对2009年的裴家文来说，页游是个新词。当时的游戏产业还是“端游独大”的局面，页游体量很小，手游更是个还在蹒跚学步的婴儿——智能手机、平板电脑当时尚未风靡。不过，裴家文敏锐地抓住了机遇：“游戏公司属于文化服务业，和传统制造业完全不同，不就是我们一直在找的行业吗？后来通过各种渠道，我们解决了这个小伙子的诉求。”
让裴家文感到意外的是，这个小伙带来的企业，次年就产生了200万元税收，没过几年就到了年纳税上千万元的规模，这对传统民营企业来说极难做到。这个小伙，就是游族网络创始人林奇。
林奇落户“蓝天”后，把他熟悉的发行商三七互娱也拉去了“蓝天”。三七互娱的落户，打通了蓝天经济城的游戏产业链，让研发商不再为游戏发行发愁。自此，一传十、十传百，落户“蓝天”的游戏企业越来越多。
根据《2021—2022上海游戏出版产业报告》，2021年上海网络游戏销售收入为1250.3亿元，占全国三分之一。这些年，上海“全球电竞之都”建设有序推进。谈及和游戏产业的结缘史，裴家文有些感慨：“我们和游戏产业结缘固然有机缘巧合的成分，但更是一股闯劲在起作用：敢于引入‘潜力股’，敢于壮士断腕，让园区尽早切换赛道、产业转型升级。如果没有这股闯劲，2009年时就可能和游族网络擦肩而过，也就很难在手游产业大热之前就深度介入。”
有钻劲，让沉睡的政策“醒”过来
裴家文告诉记者，游戏研发商往往是“80后”甚至“90后”年轻人，多数是技术出身，对企业运营不太了解；公司经营初期一般是小团队运作，没有专门负责政府关系、公共关系的部门，碰到要开证明、申请政策优惠等事宜，往往连要找哪个部门都不知道。“并购其他公司要开无违规证明，要到哪些部门去开证明盖章？申请港股上市，如何协助香港律师做尽职调查？这些事情如果企业不会做，我们就要帮着他们做。”
游戏产业涉及新闻出版、文广、通信管理等多个部门，网络文化经营许可证、电信增值服务ICP证、游戏产品版号等证照办理、审批手续都很严格。“我们会在法律允许的范围内，用专业化服务帮助企业顺利办证。”裴家文说。
为了让园区“店小二”更懂游戏行业，“蓝天”请游戏公司专门来给工作人员上课。“手游的制作周期是多久？大致什么时候可以产税？如果说的都是外行话，企业肯定不信任你。”裴家文认为，“店小二”不能只有热情，还得懂客户。“好比开餐馆，不能有什么端什么，而要看人，来了广东人要端汤，来了成都人要端火锅。”
比如，我国对软件企业有“双软评估”政策，软件产品、软件企业一旦符合相关条件，就可以享受大幅税收优惠，但不少游戏研发商都不知道这个政策。“另外，游戏产业和传统行业不一样，有时候是爆发式发展的，出了一款爆款产品之后，年产值、年纳税往往会有十倍甚至百倍的增长，如果企业对这种增长没做足准备，就会错失很多政策优惠。政策再好，没人知道、没人申请，政策就是‘睡在纸上’的，我们要让睡着的政策‘醒’过来。”
2019年，游戏“明日方舟”迅速蹿红，相关游戏公司月流水激增至数亿元。享受双软政策必须满足一些条件，裴家文带人迅速到公司上门辅导，告知对方哪些可以计入研发费用等事宜，最终帮公司享受到了双软政策。
有拼劲，“空中飞人”不断把“蛋糕”做大
尽管已是“金牌店小二”，但这些年裴家文在招商时拼劲不减。他告诉记者，外地企业家来蓝天经济城考察，从机场出来后有三种交通方案：打车、“蓝天”派车去接、他自己开车去接。“只要是我联系的企业家第一次来南翔，我有空的话一定亲自接送。”
为做大招商“蛋糕”，数年前蓝天经济城确定了“空中飞人”招商策略：让经济城的招商骨干每月必须去外地出差一次，少则三五天，多则半个月，招商重点区域由上海扩展到北京、广州、深圳等地。“对我们的招商员来说，拉上旅行箱就走，是工作常态。”
截至2021年底，蓝天经济城平均每年引进项目百余个，这些项目在2021年税收合计近3亿元。裴家文本人也是“空中飞人”，此前一家公司来南翔考察后，说要回北京总部汇报后决定是否落户，但迟迟不给回复。“事不宜迟，我要立刻飞一趟北京，必须把这家公司拿下！”第二天，裴家文推掉一个重要会议，直接前往北京，出现在了这家公司总部门口。对方被其诚意打动，决定在蓝天经济城设立上海公司。
裴家文的拼劲，还体现在对服务机制的不断完善上。以往，“蓝天”采用条线管理机制，每个人都负责和企业对接一项具体工作，比如税务、市场监管等。“但我通过走访发现，企业主到园区来办事，他们并不知道谁是管税务事项的、谁是管市场监管事项的，有时候企业主要办一件事还要找好几个人。”于是，裴家文开始建立板块管理制度，把所有招商员分为10个板块，“蓝天”的注册企业按一定比例分配到每个板块中。企业遇到任何问题，只要找到所处的板块就能找得到负责人。“从企业主的角度出发考虑问题，针对他们的需求提供精准服务，这才是优秀‘店小二’该做的。”
