这是一篇很有实用价值的长文，作者是新浪微博运营经理蒲进(@晓燕)。用户运营的核心是增加活跃用户规模。有两个办法：开源节流，开源注册，省掉的流。还有一种，就是保持活跃，让不活跃的用户活跃，让活跃的用户更活跃。本文分为三个部分：《开源：如何提高注册用户量》，《节流：如何留住注册用户》，《疯狂的运营：如何让用户保持活跃》。
开源：如何增加注册用户数关键词：开源注册转化在开放注册渠道和增加注册用户数上，所有产品都不遗余力的想尽办法抢入口，进而提高转化率。第一，深圳建站认为绑定注册会带来更多的用户。经过多年的发展，互联网产品的注册渠道已经比较成熟。除了产品本身的注册入口，还会有与站外部分产品合作、商业推广、绑定注册的渠道。前两种方法已经很成熟了，最后一种应用广泛，对于新产品或者用户量小的产品来说是一种很好的方式。注册，即在其他产品上注册的用户，通过授权也算注册用户。这种注册方式可以大大降低获取用户的成本。比如目前常见的第三方应用登录页面提示你直接用新浪微博、QQ、MSN等账号登录，这是一种绑定授权的方式。这种方式可以快速增加用户规模。俗话说“没有永远的朋友，只有永远的利益”，即使你的产品与某个集团的某个产品是直接竞争对手，你的产品也可以与该集团的其他产品有合作机会。只要找到双赢的突破点，合作自然就来了。二、如何做好注册转化和注册引导是用户注册后的重要环节，也是教育用户的第一个过程。注册是一项让产品经理感到头疼的细致工作。通常我们需要告诉用户我们的产品是什么，我们的核心价值观是什么，我们能为你提供什么服务，你应该如何使用这个产品来满足你的需求等等。在产品注册和指导过程中，将分几个步骤告知用户上述内容。用户只有完全通过注册引导流程，到达产品界面，才能真正从注册用户转化为真实用户。但这个过程的损失是相当严重的：从统计学的角度来看，注册指导每增加一步，注册转化的成功率就会降低10%。注册成功的用户，经历了五步注册指导，基本只剩下一半了。但如果没有做好注册指导流程，就很难找到合适的机会让用户充分了解产品，用户因为不知道如何使用而流失的概率也会大大增加。所以需要考虑如何平衡，一方面要充分引入产品功能，另一方面又要防止用户流失。由于不同产品之间的差异很大，不能说注册指导流程的几个步骤在这里就合适。但深圳网站建设认为需要把握以下几个原则：1。根据产品的功能和你希望用户如何使用你的产品，找到用户的最高诉求，在注册和引导过程中最大限度的展示产品的核心价值，满足用户的最高诉求；2.等到用户进来介绍展示次要功能，锦上添花。3.通过用户的真实数据，通过调整文案和功能介绍的顺序，不断优化注册引导流程，让更多的注册用户真正转化为用户。节流：如何留住注册用户关键词：节流用户模型用户需求防止流失然后召回。
节流(1):开源的构建用户模型的方法比较成熟和固定。企业的行业资源和市场资源的多少，业务经理的谈判和执行能力，将决定产品能有多少可用的注册入口。相比较而言，节流的工作更加多样化和细致化：用户为什么流失，如何防范，如何召回？1.如何定义用户流失不同的产品，对流失的定义也不同：比如微博、Kaixin.com等SNS网站，一个月不使用的用户定义为流失，而淘宝、JD.COM等电商产品由于用户使用行为的特殊性，六个月不使用的用户可能定义为流失。我们要利用产品的真实用户数据，为产品建立一个流失用户模型，从而定义哪些用户可以算作“流失用户”，哪些用户有流失趋势。回答了以上两个问题，那么如何防止用户流失就迎刃而解了。2.如何建立用户模型，根据用户过去的使用行为，计算出用户产品的生命周期。这个循环会包括用户注册的时候，注册之后成为成熟用户，熟练应用产品，频繁使用，直到最后成为流失用户，从频繁使用到几乎不用。当然，也有一部分用户在一直没有熟练应用产品的情况下流失了。如果这部分比例较大，就要反思产品是否损坏。结合丢失和注册的数据，就好比小学奥数的水池蓄水问题。看你存的快还是存的快就知道池子能不能灌满水或者排干水。你的游泳池是排水还是蓄水？一般用户的使用行为会是一条正态分布的曲线。当用户的使用周期确定后，会从数据中读出很多结果。下图就是一个例子：从曲线上我们可以看到，用户从注册新用户到成熟用户在慢慢上升。同样，从忠实用户到流失也是一个活跃度缓慢下降的过程。所谓防流失，就是如果能够根据用户的特点及时调整产品，启动一定的流失预警方案，相信可以留住一部分流失用户。单个用户的生命周期确定后，就可以对产品的整个用户进行流失轨迹的描述。以当天注册的用户为例：流失的概念必须是长期未使用的，这需要与留存用户的概念有所区别：留存用户的统计方法一般会以用户仍在使用的那一周作为留存用户的定义，而不是以前几周使用后仍在留存。从图表分析中，我们可以知道：1。当曲线趋于稳定时，意味着我们的自然损耗趋于稳定，也就是说如果用户这个时候还保持着，基本上可以保持很长时间，相对稳定。同时，我们可以在这个时间点定义我们的损失。如上图所示，我们可以定义，如果该产品的用户连续五周没有使用，可以判定为损耗；2.自然流失率：以上图为例。当日注册用户100人，其中20人在未来五周内没有使用行为，则当日注册用户自然流失率为20/100=20%；
节流(二):如何防止用户流失？用户流失预警从用户流失模型来看，我们需要分析流失用户在流失前有哪些相同的特征：比如注册渠道是否集中？性别比例是多少？地域特色明显吗？年龄段趋同吗？特征相似吗？属性都一样吗？等一下。比如20%的流失用户上传头像，而80%的注册时间相同的留存用户上传头像，这意味着上传头像是一个非常重要的关键指标。(当然，你也可以分析一下上传头像的用户中真实头像的比例。很多产品认为上传头像只是一个打扮的小功能，并不涉及用户核心功能的使用。不知道一个小头像有非常明显的蝴蝶效应。以SNS社区为例，上传的头像可以让对方在虚拟社区第一眼就知道这个虚拟id背后的喜好。如果是真实的头像，有更大的概率让真实的好友认出自己，对更快更好的建立用户关系起到不可磨灭的作用。初步判断：这是一个SNS社区的动漫爱好者。用户希望留下更少的个人信息，但他们希望找到更多的朋友。结果我上去找了很久的朋友，却得不到朋友的认可和理睬，默默无闻的迷失了。因为这类用户留下的信息太少，很难帮助他们在产品机制中找到关系，建立圈子。所以，对于社交产品，不要放弃这样的用户。每个注册用户都给产品一个展示核心价值的机会。在拼命展示的同时，别忘了上传头像这种可以让核心价值观展示事半功倍的小功能。
在用户流失分类中找到关键指标后，可以对流失用户进行分类，针对不同类别的流失用户找到不同的运营策略和方案，制定不同的防流失预警方案。指标的关键作用不仅在于分析流失的用户，还在于提前发现流失的用户。即当用户流失的关键指标开始下降时，说明该用户是潜在流失用户，需要提前接入流失预警策略，防止其彻底流失。如果用户已经流失了，想要回来会比新用户注册更难。新用户注册因为新鲜感可以尝试，而老用户的流失则如死灰。很难再回忆起来。
用户流失预防从之前对用户流失的定义和分类来看，我们流失预防工作的重点是对流失用户的行为特征进行分析，旨在提前发现潜在流失用户。那么当你找到它的时候你会怎么做？刚才我们反方向看流失用户。现在，还不如把留住优质用户的成长路径往积极的方向看。他们为什么能打得好？他们有什么招数还是找到了一些门道？根据优质用户的数据，可以找到让用户留下来的理由。毕竟不是所有的留存用户都是一样的，所以我们也需要对留存用户进行标签化。在分类方法上，可以参考留存用户的注册渠道、行为特征、区域等。你的标签和我的一样吗？比如在A渠道注册的用户喜欢玩游戏，可以引导同渠道注册的潜在流失用户玩游戏；比如有些SNS用户很少和别人互动，但却是主动留存用户，所以有必要分析一下他们留存的原因，对于同样不愿意说话的潜在流失用户可能会有非常好的借鉴作用。地域特色不容忽视。广东的朋友和北京的朋友在使用产品的习惯上有天壤之别。具体的门道还得靠产品数据来说。
如何召回流失的用户？行业内召回流失用户的方法有很多，比如邮件召回、短信召回、客户端通知等等。虽然客户端方法取决于用户在安装期间是否选择允许推送，但这种方法通常工作得很好，因为这是检索它的最直接的方法。弹窗很烦，但是效果很棒！你会点“详情”还是“取消”？电子邮件发送成本低，发送量大。但是，邮箱本身的流失率也很高。中国的互联网用户不太依赖电子邮件。除了工作需要，很少有用户用邮件联络感情，处理生活事务。甚至很多用户注册邮箱只是为了注册另一个产品的账号，之后就再也没有登录过。所以邮件发送量大，但一般打开量并不乐观。不是用户不想看，而是用户根本看不到。短信到达率很高，但缺点是成本高，被当做垃圾短信的概率大。同时，由于用户普遍对手机号码的隐私保护观念较强，短信召回很容易导致用户投诉，应谨慎使用。
如何确定召回信息的内容？在手段上，要让召回邮件/短信/推送信息更有效，就要让用户觉得这个东西是赠品而不是骚扰。换个说法，你得让产品的主动推送找到用户的g点，让用户开心！最好能让用户期待推送的到来！如何找到用户的g点？每个产品的特点不同，目标用户不同，对产品的需求不同，不能一概而论。但是，我觉得可以把握几个大原则：1。比如团购和电商产品，用户对产品的需求是方便、实惠、安全。所以，推送要注意满足用户的上述需求。推送的时候不告诉用户你今天在客户端换了什么新皮肤，而是什么折扣，包邮物品等。用户今天感兴趣的。推送的同时，解决用户提前找到这么好的优惠活动的需求；2.对于微博等SNS社交产品，用户对产品的需求是交友、话语权、获取信息。所以推送不是告诉用户产品修复了哪些bug，而是新朋友是否找到你，是否联系你，你感兴趣的热点是否再次发生，是否要关注等等。虽然是主动推送，但是解决的是用户不在线的时候，想在这个产品上得到什么。3.娱乐、新闻等信息产品，以及用户对产品的需求：信息获取。推的时候除了热点什么都没有。自己做产品体验，获取准确及时的信息。
提高召回效果我们先从最常见的邮件召回说起，看看如何提高召回效果：邮件召回的重点可以从邮件成功到达率、邮件打开率、邮件用户回访率三个指标来看。前两个很好理解，第三个是指通过召回邮件重复使用产品的用户比例。影响第一个指标的因素有很多。一个基本原则就是是否符合反垃圾邮件联盟的规范。此外，需要考虑的细节还包括：标题内容是否合适，是否在发送服务器的范围内，是否符合邮件接收方的发送频率要求等。影响第二个指标最重要的因素就是标题！标题一打开就很吸引人，很高。除了标题内容吸引人之外，标题的细节处理非常值得关注。考虑到电子邮件用户的使用习惯不同(通过网页/使用foxmail/outlook)，同一封邮件的标题可能看到的字数往往相差很大。因此，在标题中的位置越高，就越显得珍贵。就像新闻标题一样，关键词介词是一个需要非常注意的问题。不要浪费前6~10个字的宝贵版面！看看邮箱用户的回头率。前两个指标的提升对提高用户回报起着基础性的作用，而邮件内容的质量起着决定性的作用。如何在召回内容中快速展现产品的核心价值，让用户感受到被关心，这一点很重要。下面是一些准备工作：(1)分析流失用户对产品的核心诉求；(2)分析流失用户的兴趣爱好；(3)分析流失用户的行为特征；以上准备工作的目的是让用户重新认识产品的价值，找到产品的不可替代性。
召回之后，很多产品都是引导。仅仅是召回过程中召回用户就被认为是完全的功德。其实召回过程中还有一个重要的收尾工作要做，就是召回后的引导。用户在产品的各种召回方式下终于回来了，但是如果他看到的产品和他离开前没有任何区别，那么他的下一次流失已经提上日程，那么如何让流失的召回用户转回留存用户，召回后的引导必不可少。
疯狂运营：如何保持用户活跃关键词：用户的分级成长路径从众效应好玩好用保持活跃也有两个方面，一是让不活跃的用户活跃，二是让活跃的用户活跃。主动工作可以结合用户流失预防来完成。先做用户分析，再做用户分类，根据用户分类的特点制定主动策略。从目的上来说，防流失是为了留住用户，下一步是让留住的用户活跃起来。根据用户的注册时间，做出主动措施，找出不活跃用户处于哪个阶段，即判断用户是新注册用户还是注册时间较长的老用户。如果你是注册不久的用户，这个时候是最好的时机。这时候可以展示一下报名指导流程中介绍的锦上添花。这时候用户的耐心比注册的时候要好得多。他们中的大多数仍处于产品的摸索阶段。这时候趁热打铁，通过产品功能引导他们发挥，让他们在使用产品的过程中感受到被呵护，而不是被散养。它对快速培养产品认知度和忠诚度起着至关重要的作用。如果是注册时间较长的老用户，需要做更详细的分析，比如之前是否活跃过？你是一直积极热情，还是一直徘徊在产品门外？如果是积极热情的，就要重点分析其活跃度下降的原因。深圳建站认为，如果是因为正常的热情下降，就要根据它的爱好特点，迅速为它找到其他好玩又好用的功能；如果一个曾经热衷的功能因为升级或更新而热情下降，就要迅速引导和帮助他们重新熟悉更新后的产品功能，同时反思这个功能升级导致的活跃度下降是个例还是群体现象，是否要根据用户的真实反应调整产品功能更新的思路。
模拟用户成长的路径上面提到的都是通过产品机制来引导用户，教育用户，帮助用户提高活跃度。很多产品认为这种方式很被动，用户容易反感，那我们试试另一种方式：通过用户带用户。让用户提高活跃度。活跃用户是一群对产品了解全面，忠诚度较好的用户。那么他们如何将自己的知识和对产品的忠诚度传递给那些不活跃的用户呢？电子商务就是一个很好的例子。我们知道每个人都有从众心理。逛街找几家同质的店铺，我们总是选择有顾客或者顾客多的店铺购买。所以经常会出现两件东西价格一样，但是一家店老板忙，另一家店前门空空如也的情况。正是因为从众，也才能看到示范。你被“从众”心理“坑”过多少次？但是电子商务把这种交易搬到了网上，信用和评价体系应运而生。用户喜欢根据店铺的好评率和信用度来选择商家。正因为如此，我们可以看到，典型的电商淘宝店就像刷好评一样疯狂。此外，电子商务行业的数据挖掘也体现了从众心理。美国亚马逊是最早做用户购买行为数据挖掘的企业。这种对购买行为的数据挖掘会帮助你找到你可能喜欢的商品。用户不会认为这是商业推送，而是基于真实用户数据的贴心筛选。大家都喜欢这种风格，你呢？信息产品和娱乐产品一般会通过商业推广达到示范的作用。比如宣称产品同时在线达到* *百万用户；或者让名人在公共场合展示他们的产品。如果是游戏产品，还可以通过比如组队打怪兽等方式，引导用户互相接触，起到示范作用。SNS产品有很好的基因帮助和引导活跃用户带动非活跃用户。因为他们通过关系连接用户，每个活跃用户的社交圈里总有一些不活跃用户，每个不活跃用户的社交圈里也总有一些活跃用户。因此，通过有意的引导，活跃用户可以在使用产品的过程中，自发地将使用产品的乐趣和方法传递给不活跃用户，从而形成一个相对自然的驱动链。其实SNS产品在商业推广的时候，也是利用了用户的从众心理和名人示范的作用。比如搜狐微博：来搜狐微博看我，我* * *；比如腾讯微信和UC浏览器就迫不及待地报告自己的1亿用户在用。我怎么能出去！让活跃用户保持活跃。保持活跃用户活跃的基本原则是尽量减少操作层面的干扰。这些活跃用户不仅熟悉产品，而且喜欢它，他们不想破坏他们的兴趣。所以我们在制定一些产品运营策略的时候，需要考虑对这些活跃用户有没有扰动。现在很多产品在推出新功能的时候，都热衷于给用户强有力的引导，比如泡泡，比如新手引导。立即登录，提醒您新功能。如果你还没打开看详情，也许下次登录会有提醒。对于这种行为我只能说自掘坟墓。在功能推广过程中，活跃用户被反复骚扰，最后只能关闭页面/客户端，整个世界都干净了.你去看看好吗？所以，这其实是一个需要逆向思考的问题。活跃用户尽量不打扰，不活跃用户尽量关心，不能简单的按照产品功能推广周期给用户一刀切的运营策略。
核心用户运营核心用户包括：在使用过程中能对产品提出建设性意见的用户，以及在产品中有明显知名度或话语权的老用户。这类用户对产品有深入的了解，能为产品改进提供明显的帮助。这样的用户，我们要和他们保持密切联系，给少数人提供专属福利。在产品推出之初，这样的核心用户并不多见，但这恰恰是最需要核心用户的时候。这样的用户越多，就越珍贵，用户体验就越真实，推广就越有力。很多人认为新浪的博客和微博走的是明星效应，却不知道这些用户有着专业而高的眼光，不仅能快速反馈产品的体验，还能在产品初期快速找到立足之地，起到不可磨灭的作用。
其实总结用户的操作就是让用户觉得这个产品不仅好用，而且好用。从策略上来说，开源、省流量、保活跃度的话，也算是优秀的用户运营。从产品的角度来说，前期吸引用户注册是必不可少的元素，好玩又新鲜。但是如果想在后续的开发中有所积累，还是需要这个产品实用。所谓不可替代，就是可用性不可替代。要吸引用户，就要有乐趣，留住用户，用好用户。
