超40万商户傻眼了!
1月31日,此前被曝“提现难”的头部餐饮SaaS系统服务商哗啦啦又爽约了。
根据最新公告,原本承诺在1月31日之前解决商户历史交易提现问题,现在又推迟到了3月31日,原因是“技术故障及流程等原因”。
为弥补延时到账给商户的影响,哗啦啦在公告中称,针对截至2023年1月1日凌晨还未出账的提现金额,按每日0.03%给予补偿。
不过在公告中,哗啦啦称,自2023年1月1日起,新的交易已全面恢复正常,提现后当天到账(晚10点后操作提现次日到账)。
年交易超7000亿
40万餐饮老板们慌了
哗啦啦的公告一出,不少餐饮老板们慌了,纷纷在网上开始投诉。
大家纷纷反映,12月份申请提现至今,都未到账。他们认为哗啦啦是恶意违规扣压商家营业额。
此前,有媒体报导,在黑猫投诉以及各大社交平台上,还有很多反映哗啦啦提现不成功的商家。其中,有商家写道,自己在12月14日、15日和16日分别发起了一次提现,可直到12月26日,提现都没成功。刚开始,哗啦啦客服说系统升级3天到5天,最迟一周就能提现,可眼看着十多天过去了,他还没提现成功。
在投诉平台上,还有商家表示自己所在集团已经被欠款125万余元。而在维权群里,也有商家被拖欠数万甚至几十万元。
据哗啦啦官网显示,哗啦啦已签约餐饮商户超40万,所服务客户年交易额超7000亿元,在2021年的行业大盘中,占比接近15%,是中国最大的独立餐饮SaaS企业。哗啦啦签约客户中,连锁客户占比82%,杨国福麻辣烫、蒙自源、正新鸡排等都是其客户。在中国餐饮百强品牌中,一半以上的企业在使用哗啦啦的产品。
美团等明星机构参投
作为头部餐饮SaaS系统服务商,哗啦啦曾经获得多家明星机构的股权投资。
融资经历显示,哗啦啦2013年获第一笔股权融资,随后在2016年、2020年、2021年以及2022年初均再次获得资本青睐。投资方中不乏深创投、大众点评、美团、高瓴创投等知名企业和机构。
最新一次融资为2022年1月,投资方为高瓴创投。去年1月25日,哗啦啦新增投资人深圳欣恒投资咨询中心(有限合伙),该机构的出资方中均为高瓴旗下基金,执行事务合伙人为深圳高瓴天成三期投资有限公司。
而早在2020年6月4日,美团、大众点评关联公司以及深创投均入股哗啦啦。以深创投为例,其不仅直接持有哗啦啦2.78%股权,还是天津海河红土投资基金合伙企业(有限合伙)和深圳市红土信息创业投资有限公司的LP,出资比例分别为近30%和逾40%,而天津海河红土投资基金合伙企业(有限合伙)和深圳市红土信息创业投资有限公司目前分别持有2.65%和2.01%哗啦啦股权。