扬州城市论坛 财经 108家互联网消费平台登上1月投诉榜 退款问题占比近三成

108家互联网消费平台登上1月投诉榜 退款问题占比近三成

近日,网经社电子商务研究中心发布了《2023年1月电子商务用户体验与投诉数据报告》(下称《报告》),1月份被投诉的互联网消费平台共计108家。

《报告》显示,2023年1月全国网络消费投诉问题类型中,退款问题排在首位,占比高达28.95%,其余问题类型依次为:发货问题(9.65%)、商品质量(8.95%)、网络欺诈(8.95%)、售后服务(8.60%)、其他(5.44%)、网络售假(4.04%)、虚假促销(3.68%)、霸王条款(3.51%)、信息泄露(2.63%)。

108家互联网消费平台登上1月投诉榜 退款问题占比近三成

从受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(12.98%)、江苏省(7.72%)、山东省(7.54%)、四川省(5.79%)、北京市(5.61%)、辽宁省(5.44%)、陕西省(5.26%)、湖北省(4.39%)、上海市(4.21%)、河南省(4.21%)、浙江省(4.04%)、河北省(3.68%)、内蒙古自治区(2.81%)、江西省(2.81%)、福建省(2.81%)、山西省(2.46%)、湖南省(2.10%)、新疆维吾尔自治区(1.93%)、甘肃省(1.93%)、广西壮族自治区(1.75%)。

108家互联网消费平台登上1月投诉榜 退款问题占比近三成

从投诉金额看,主要集中在1000-5000元(22.98%)、0-100元(21.23%)、100-500元(19.65%)、500-1000元(9.30%)、5000-10000元(8.95%)、10000元以上(6.84%)。

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此外,据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2023年1月全国网络消费评级榜中,获“建议下单”的有:帮考网、苏宁易购;获“不建议下单”评级的有:美团、抖音、小红书、寺库、国美、分期乐、联联周边游、开课吧;获“不予评级”的有:拍拍贷、淘宝、闲鱼、智行、快手、二三良作。

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其中,有43家数字零售类电商登上1月电诉宝投诉榜,分别为:

投诉量TOP10依次为:淘宝、拼多多、京东、抖音、快手、寺库、苏宁易购、闲鱼、小红书、国美;

排在第11-20名的是:二三良作、微店、转转、红布林、有赞、唯品会、阿里巴巴、当当、萌推、爱库存;

排在第21-30名的是:杂志网、网易、美团优选、淘特、孔夫子旧书网、天猫、Flowerplus花加、盒马鲜生、叮咚买菜、小米有品;

排在第31-43名的是:找靓机、一品威客、瓜子二手车、店宝宝、屈臣氏、万表网、哔哩购、艺狐在线、兴盛优选、搜款网、金鹰购、交易猫、小米商城。

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同时,有23家数字生活类电商登上1月电诉宝投诉榜,分别为:

投诉量TOP10依次为:美团、智行、联联周边游、飞猪、BOSS直聘、大麦网、如程、饿了么、去哪儿、旅划算;

排在第11-23名的是:途家、万师傅、携程、侠侣亲子游、京东到家、动因体育、彩贝壳、58到家、马蜂窝、骑驴游、58同城、猫眼电商、大河票务网。

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此外还有25家数字教育类电商登上1月电诉宝投诉榜,分别为:

投诉量TOP10依次为:开课吧、帮考网、学慧网、深海教育、常青藤爸爸、大鹏教育、腾讯课堂、高教通、尚德机构、潭州教育;

排在第11-25名的是:兴为教育、十方教育、中安建培、中职通、小叶子陪练、芸学教育、河小象APP、有道精品课、51Talk、中公教育(行情002607,诊股)、一只船教育、鸿博教育、河小象、神州国开教育。

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