引言:随着全球数字化进程的加速推进,信息服务的价值日益凸显。在此背景下,国安股份及其子公司鸿联九五以其深厚的企业综合信息服务经验,以创新智能科技构建智慧服务体系,为各类企业客户提供一站式解决方案。通过对客户联络中心、企信通、云通信等服务产品的持续优化和拓展,鸿联九五在企业信息服务领域中独树一帜。今天,我们将深入探讨鸿联九五在信息服务领域的卓越表现及其在业界的领先地位。
10月20日,中信国安发展大会于中信国安第一城举办,大会期间,国安股份?鸿联九五举办“数智启鸿篇,联手创未来”分会场专题会议。专题会议上,国安股份与科大讯飞,鸿联九五与株洲政企、国家工业信息安全发展研究中心人工智能所、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、央视易橙、京东科技等多家政府、行业协会、科技型伙伴、生态型企业达成战略合作。本次合作将聚焦数智服务、优势互补,将在科技融合、产品服务优化、智慧管理等方面展开深入合作,打造企业数智服务新动能,实现合作共赢。
2023 年上半年,中信国安实业集团有限公司正式揭牌成立。新生的中信国安实业集团有限公司坚持实业发展定位,深度融入中信集团 “五五三”战略,力争把企业打造成为主业突出、主体精干,创新能力优、盈利能力强、发展后劲足、规模和效益均衡发展的综合性企业集团。在此背景下,国安股份及其子公司鸿联九五持续聚焦公司企业综合信息服务这一主业,持续扩大业务范围、业务规模、提供多维化服务,助力企业数智化转型。
值得关注的是,在当前的数字化时代,鸿联九五作为国安股份子公司,公司以其在企业综合信息服务行业的深厚积累与领先优势,为各类企业客户提供了一站式的解决方案。通过深度解读鸿联九五的业务模式、服务内容以及行业布局,我们可以看到其强大的技术实力、市场洞察力以及卓越的服务力。
四大核心业务,点亮智慧服务体系
鸿联九五专注于打造通讯领域企业服务全链路解决方案,凭借深厚的技术创新与行业服务经验积累,研发出多元化数智企业服务产品矩阵,提供包括客户联络中心、企信通、云通信等客户服务全业务流程解决方案。这些解决方案不仅满足了客户的多样化需求,还帮助企业提质增效、降低成本。
首先,在客户联络中心方面,鸿联九五加速云计算、人工智能等科技与实用场景融合,持续推动客户联络中心行业的数智化发展。智能客户联络中心业务不仅拥有独创的管理体系,还通过提供更贴合企业发展、更个性化的解决方案,在业内赢得了良好的形象和客户口碑。例如,在金融行业板块,鸿联九五通过金融顾问、数字营销等服务,帮助客户提高决策效率、提升满意度;在互联网行业板块,鸿联九五通过全渠道接入、智能外呼等服务,助力客户实现业务快速拓展。
其次,企信通业务也是鸿联九五的一大核心业务。鸿联九五整合前沿的5G通讯技术优势,结合丰富的行业应用场景,构建“消息即服务”全新短信交互体验,为企业提供一站式5G融合消息服务,实现企业通信消息富媒体化、轻量化,助力行业客户和用户建立便捷、紧密的沟通渠道。
云通信业务作为鸿联九五融合前沿科技创新的一项核心业务,依托人工智能、大数据等,将最新科技成果融入客户营销、客户管理、客户服务及企业内部流程优化等全链路环节,为企业提供全能力融合通信平台、智能应用产品和行业解决方案,赋能企业数智化升级,共享数字经济发展。例如,智能外呼、智能IVR导航、智能质检、智能辅助等全系云通信产品的智能化建设,在金融、互联网、政务等多个行业板块的项目持续为企业赋能。
权益服务平台是鸿联九五以虚拟充值业态为核心,融合多维 权益产品的服务体系,服务互联网用户前沿的数字消费需求,搭建以营销权益、积分权益、会员权益为主的平台,以APP客户端、微信公众号H5、小程序为载体,实现权益系统与客户内部系统互联互通,整合丰富的商业资源,精选优质商户,结合会员、积分、营销等核心模块,为企业客户打造专属的私域流量。该业务能够帮助企业和用户搭建互联互通的数字化桥梁,为合作伙伴持续创造商业惊喜。
此外,鸿联九五还积极拓展数字内容、游戏美术等创新业务。主要涉及数据审核标注、智能中台、IPA数智员工、游戏建模、虚拟数字人等领域,通过对元宇宙、人工智能等技术与企业需求有机融合,深入企业运营管理流程的数智化改造,同时将国际领先的数字科技融入艺术创作,赋能企业品牌搭建和形象打造。
多元化行业布局,全面服务客户需求
在行业布局方面,鸿联九五的服务已经覆盖了金融机构、电信运营商、互联网公司等30多家行业领域。其中,金融行业是鸿联九五的重点服务领域之一。由于金融行业的特殊性质,鸿联九五在保障和巩固传统客户市场份额的同时,不断深耕金融产品特性,深入挖掘客户的个性化需求,提供专业性、针对性的服务方案。通过这种方式,鸿联九五成功地帮助金融企业提高了工作效率、降低了成本,同时也增强了客户粘性。
此外,在互联网行业板块,鸿联九五表现出了强大的竞争力。通过加强管理能力、提高运营能力、提升绩效达成度等措施,鸿联九五不断扩大核心客户的合作范围,挖掘核心客户的合作深度。在这个过程中,鸿联九五还积极探索客户的定制化需求,整合多元化行业信息,为客户提供更加全面的服务。
立足未来,企业综合信息服务商
近年来,企业综合信息服务行业呈现出快速发展的趋势。这主要得益于技术进步和消费升级的推动。首先,随着云计算、人工智能等技术的不断革新,企业能够更高效地处理海量数据,提升客户体验和交互感受。其次,消费者对于信息服务的速度、质量和个性化需求也在不断提高,促使企业不断优化服务流程和提升服务质量。
企业综合信息服务行业的竞争格局日趋激烈。在这个背景下,鸿联九五始终坚持不断创新和改进,以应对市场竞争和客户需求的不断变化。从趋势来看,企业综合信息服务行业将会继续保持高速发展。随着人工智能、大数据等技术的进一步普及和应用,企业将加快数智化服务的转型升级,提升客户满意度和忠诚度。
总的来说,企业综合信息服务行业的发展前景广阔,鸿联九五凭借其深厚的技术积累和卓越的服务力,已经在企业综合信息服务行业中取得了突出的成绩。通过不断的技术创新和业务拓展,鸿联九五将继续保持其在行业中的领先地位,为客户提供更加优质的服务。
