2018年五月，郑州一空姐因乘坐顺风车而惨遭司机杀害。
而就在这件令人痛心的事件发生后不到四个月的时间内，另一起性质类似的惨案再度发生。
2018年8月24日，浙江温州20岁的女孩赵培辰乘坐“滴滴”顺风车被司机带至偏僻的山路进行捆绑、虐待、杀害。
在遇害前，赵女士曾向同学发出过求救信号，期间她的同学和亲友也是不断向“滴滴”客服寻求帮助，但均被对方以“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复”“请耐心等待”等机械式的回复拖延。
在事后的调查中，大家更是惊人地发现，在事发的前一天，该司机曾因行凶未果遭到了别的女乘客的举报。相反的，他本人并未受到任何惩罚，“滴滴”也是照常给其派发订单。
幼师出身的赵培辰在朋友那里的评价多为“开朗积极”“没有心机”“颜值高”一类的词眼。
8月24日，赵女士原计划到长时间未见的闺蜜家去聚会，便于下午一点半左右从乐清虹桥镇的飞虹南路打了“滴滴”顺风车，前往永嘉上塘。
在上车之后，赵女士先是告知了微信群里的朋友，同时司机以微信结算为由让其取消了订单。
事发当天，从虹桥镇前往永嘉有两条路，一条是只需要半小时多点的G15高速，而另一条则是需要一个半小时车程的104国道。
觉察到这一点的赵女士也是产生了些许紧张，但她并没有意识到事情的严重性，仅用略带戏谑的语气，在微信群中表达了自己恐惧的心情，并反映了司机选择山路的异常行为。
下午2点14分，在其告知众人司机开上山路后的五分钟，另一个朋友便收到了她的微信：“救命！抢救！”
这是赵女士最后所传达消息，无疑是她在苛刻的条件下发出的最后求救。
下午三点左右，赵培辰的闺蜜尝试打电话给赵女士，但收到的仅有一句冰冷的“对不起，您拨打的用户已经关机请稍后再拨……”
此后，各个朋友又多次尝试联系赵女士，但均未成功。
电话关机、简短到不能再简短的求救、开上山路的司机，这一个个诡异的现象萦绕在众人心头，这一切都指向了一个大家不愿意接受的事实——或许赵培辰遇害了。
15点42分，众人已经明白再痴等下去也不会有结果的，必须要采取行动，赵女士闺蜜的男友选择立刻和“滴滴”客服通电求助。
虽然状况紧急，但是此时需要极力保持冷静。因为只有这样才能高效地将紧急的情况阐述给对方，方便对方做出相应处理。
没想到，“滴滴”平台竟淡淡地敷衍了过去：“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复。”
事实上情况已经刻不容缓，每一分钟的拖延都是在扼杀赵培辰生的希望，每一秒的懈怠都是在帮助凶手逃亡。
为了尽快获得信息，避免信息被某个环节堵塞，赵女士的朋友在一个小时内（分别为15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42）前前后后致电共计七次。
“一线客服没有权限。”
“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红。”
……
每一次满心的急切和期待的致电，都被滴滴的一线客服以机械式的回复所掐灭希望。
“甚至在一小时还差十分钟的电话里表示，一小时还未满，让我等待。”事后，负责和“滴滴”客服联系的赵女士的朋友如是抱怨道。
那反复以“一小时未满”为理由的回应，仿佛只有刚好到了一个小时他们才能将事情处理完。
一个小时到了，客服仍然没能给出像样的回复，一切似乎还会被他们推至下一个一小时。
但他们等不了了！生命垂危的赵女士更等不了了。众人选择了向永嘉上塘派出所报案。
2018年8月24日16时22分，赵女士的朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，并向警方阐述了从赵女士失联到客服不断推拖的始末。
警方立刻利用公安信息平台查询赵女士的轨迹，并尝试用电话联系，毫无疑问，结果仍然是关机。
16时41分许，民警使用其朋友朱某某的手机与“滴滴”客服沟通，在表明警察身份的情况下，希望向“滴滴”客服了解更多关于赵培辰乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息。
而“滴滴”客服则还是回复称，安全专家会介入，要求继续等回复。
接下来，“滴滴”客服才仿佛大梦初醒一般开始采取行动。
17时13分左右，“滴滴”客服终于来了个像样些的回复，而非不断地拖延时间。
电话中客服说已经和司机取得了联系，司机表示因为赵女士不愿意等会出发，早早地便取消了订单，并没有上车。
惊人的是，如此蹩脚的谎言居然就将客服搪塞了过去，或许是因为客服也不过是急于一个理由来应付。
如此具有问题的发言自然无法令人信服，因为即便是上车之后也可以在中途将订单取消，该司机仍然存在着重大嫌疑。
警方仍然表示需要该司机的联系方式或者车牌号以获取更多信息，但却被“滴滴”以不能够透露用户隐私为由将电话挂断。
这实在令人难以置信，人命关天的大事面前，他们却以保护用户隐私作为挡箭牌来逃避现实。
在如此的程序之下，无疑是葬送了赵女士的生命。
终于在20时左右，赵女士的朋友才接到平台的回复，称已将司机的车牌信息提供给警方。
背后是正义的警方从未放弃工作。
前前后后，警方总共三次向客服索要嫌疑人的信息，但前两次都被一口回绝，直到他们出示了警官证后才获得允许。
起初对方表示需要三个小时来获得允许，但情况已经刻不容缓，警方义正言辞地要求对方加急。
“滴滴”方面也终于是没有了拖延的办法。直到最后将司机及车牌号的信息交到警方手里时，已经整整耗去了92分钟。
18时13分，在得到了重要的信息后，乐清警方立刻启动重大案件处理机制，设立专案组，调动各方警力，并向温州市公安局申请支持，势要尽快将犯罪嫌疑人捉拿归案，给受害人家属一个交代。
2018年8月25日凌晨4时许，在公安机关全力支持下，乐清警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟元（男，27岁，四川人）。
经过调查发现，该作案司机钟元，在此之前频繁更换职业，工作总是持续不了多久，还嗜赌成性，身负赌债。逐渐地，他便产生了邪恶的念头，遂购置单刃短刀、橡胶头套、封箱胶带等工具放在其轿车内。
在此次行凶的前一天，他便已经有过图谋不轨的行为。
8月23日，乐清的林女士曾乘坐过犯罪嫌疑人钟元的车，他也是以要晚几分钟出发为由让其取消了订单。
期间打着要去接别人的旗号，他将车逐渐开入偏僻的地方。
当林女士让其给要接的人通电时，他一时间支支吾吾答不上来，含糊地说着“就快到了”“不用打了”之类的话语搪塞。
在经过一个转弯口之后，路上再看不到如何建筑，这下林女士心立刻提起了起来，强硬地要求下车并以跳车报警为要挟这才逃过一劫。
事后她也向平台举报过钟元不轨的行为，当时“滴滴”也是承诺会做出处理，可事实上直到惨案发生，平台仍在正常地给其配发订单。
8月24日下午1点38分，他故伎重施，让赵女士取消了订单，当时赵女士也是没放在心上便照办了。
眼见诡计得逞，这头凶兽便立刻露出了自己的獠牙，赵女士期间只能立刻向朋友求救。
“救命，抢救”。
在最后这求救信号发出后，她便无法再和朋友取得联系，想必已经被司机所控制。
等行至淡溪镇江岙村附近时，钟元停下车，将赵女士的手脚捆绑起来，用胶布将其嘴巴封住，并向其索要金钱。
因为赵女士身边没有多少财物，钟元便提出微信转账，并因为地处山区信号不好便又再度将车开至石角龙村，并通过微信转账从赵女士这里获得了9000多元。
收到钱后，犯罪嫌疑人并未就此收手，他反而是看上赵女士动人的样貌，心生歹意再度将车开到了江岙村附近。
事后钟元担心赵女士会报警，便对其下了狠手，行凶后，他选择将其从悬崖上扔下，然后驾车扬长而去了。
8月24日凌晨4点，犯罪嫌疑人被警方捕获，对于所犯之事他供认不讳。
另一方面早在8月23日下午6点左右，接到报警后救援队便集合上山展开了搜救。并在第二天早上六点由警方带着凶手钟元上山指认犯案现场。
凶手也只说了个大概的位置，当地山路基本相似，这给搜寻工作增加了不少难度。
最后救援队通过速降绳下到一个落差四五米的地方，并在区域里搜寻了半个小时后，才找到了赵女士。
很遗憾，眼前已不再是那个朋友口中“开朗积极”的姑娘，而是一具冰冷的尸体了。
25日下午，在乐清殡仪馆，“滴滴代表”向家属道歉。家属痛哭道：“你们管理不严格的话，就是谋财害命！”
之后各省市的“滴滴”被当地约谈，顺风车的功能也是被全面下架整改。
2019年2月1日，一审宣判，温州市中级人民法院以抢劫罪、强奸罪、故意杀人罪判处被告人钟元死刑立即执行，剥夺政治权利终身。
8月30日下午遵照最高人民法院院长签发的执行死刑命令，温州人民法院对钟元执行了死刑。
这个残忍的杀人犯也最终是付出了应有的代价，但少女的生命已经无法被追回。
2022年7月21日，国家互联网信息办公室依据《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《行政处罚法》等法律法规，对“滴滴”全球股份有限公司处人民币80.26亿元罚款。
这次事件所反映的不仅仅是顺风车行业所存在的乱象，还有大大拖延了时间的麻木客服。
更多的人开始意识到，顺风车的问题，不仅仅是平台的问题，而是整个社会的问题。
虽然缺乏相关规定，但是作为一个大众信赖的服务平台，它的社会功能应该承担一定的社会责任和社会责任。
另一方面，各位平时在出行时也要提高安全意识，乘坐顺风车时也可以将车牌等信息及时告诉家人以防范不测。
最后希望这样的惨剧不再发生。
资料来源：
平安温州《关于乐清“滴滴顺风车”司机杀人案警方接处警工作核查通报》
中新网《“滴滴顺风车司机杀人”案开庭，被告人钟元悔罪》
钱江晚报《乐清姑娘坐顺风车遇害：发现时左手满是伤口，手指甲内全是血》
