这几年，不管是线上还是线下，CRM或者CRM系统之类的词总是被提起，但是很多人并不知道CRM到底是什么意思。然后边肖会分别讲什么是CRM和CRM系统。
什么是CRM？
第一，CRM
CRM(客户关系管理)是企业为与客户发展长期合作关系，使企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
CRM有利于提高企业的盈利能力，降低其经营风险，为企业创造竞争优势，是提高企业交易效率的重要途径。
2.CRM系统
CRM系统是一种基于信息技术的软件，可以合理地提高企业的盈利能力、客户满意度和员工工作效率。这也是公司与现有和潜在客户互动的一种方式。满足顾客的人性化需求，提高顾客满意度；增加销量，扩大销售市场，大大提高公司的盈利能力和市场竞争力。
那么，一个优秀的CRM系统需要具备哪些功能？
1.销售自动化
销售自动化可以智能地处理琐碎的销售流程，以便销售人员可以专注于创建销售线索、跟踪业务机会、达成交易和建立长期客户关系。
2.客户管理系统
在客户管理页面可以集中查看所有相关信息，如最新的客户活动、关联联系人、未处理的业务机会、正在进行的项目等。
3.销售流程管理
根据有效的销售策略，制定完整的销售流程。确保团队中的每个人从创建销售线索到完成交易都遵循正确的销售流程。
4.营销自动化
再优秀的产品，再优秀的团队，没有客户，一切都是零。每个客户的需求都不一样，所以公司需要采取不同的销售策略。通过客户细分，公司可以根据地域、潜在客户来源、需求对客户进行分类，根据标签为客户提供更好的服务。
边肖认为，看到这里后，你对CRM和CRM系统有了一个大致的了解。
