1月5日，正荣地产(06158.HK)发布《2022幸福交付计划白皮书》，总结了一年来在交付方面的探索与实践。通过系统梳理年度交付大数据、“幸福交付”产品品质与服务体系落地情况，以及“幸福图鉴”等社区生活场景，全景式展现正荣地产在“提品质、保交付”方面做出的努力和取得的成绩。据悉，这也是房企首份全面回顾2022年保交付大背景下企业交房情况的白皮书，为行业“保交楼、稳民生”提供了参考和借鉴。
据了解，2022年，正荣地产累计交付房屋4.2万余套，客户满意度位居行业前列。同时，升级推出“幸福交付计划”，努力让客户在等待“家”的成长和收房过程中，收获幸福与期待。
全年交付房屋42000余套
2022年，房地产行业在困难中前行，“保交楼”写入中央政治局会议文件。面对极具挑战的行业环境和疫情反复影响，正荣地产始终坚守交付底线，坚持交付品质，把“保交付”作为工作的重中之重。
《白皮书》数据显示，2022年正荣地产在全国实现70个项目/批次，累计42074套房屋交付，平均每月交付约3500户，按期交付率82.1%，客户到访收房率83.5%。同时，2022年，正荣地产推出“幸福交付计划”，通过1套“幸福交付”体系、1个“幸福交付官”IP形象、1份“幸福交付”计划白皮书，有针对性地深化提升已有交付体系，直面回应客户对于房屋是否能够及时交付、是否能够保证品质的核心关注，实现放心交。
打造“幸福交付”三有体系
正荣地产“幸福交付“体系强调服务的连贯性，从购房签约、房屋交付，到入住以后，针对不同阶段和各重要节点，聚焦“有质、有心、有乐”三大主线，为业主打造高标准产品、提供全周期贴心服务，以幸福礼遇让每位业主心悦归家。
具体来说，64大管控节点打造高标准产品，让交付更“有质”。正荣通过全周期把控以精研产品，多环节介入以严抓品控”的方式，全程把控项目工期和质量。此外，开展“质造+”专项行动，2022年正荣全国各地在建项目开展了100余次线上、线下工地开放活动，透明化呈现产品“质造”过程，接受业主检阅，并通过正荣家书、工程现场播报等多元形式让业主及时了解项目建设进展。
上千条标准提供全周期服务，让交付更“有心”。从房屋交付前各项工作前置，帮助客户“舒心候；到交付现场全流程“安排”，实现客户“悦心收”；再到后期持续关怀，让客户称心住，正荣地产以上千条服务标准，对交付过程进行全覆盖。
超丰富活动营造多元幸福社区，让交付更“有乐”。“童事会”、“家庭节”、“老友记”等系列活动，是正荣社区每年的“保留节目”。2022年，面对生活时常被疫情绊住脚步的情况，正荣通过开展“春声LIVE”、“随手拍春意”、“一年一度才艺大赏“等小而美的活动，邀请业主体味生活日常的美好。过去这一年，正荣聚焦业主的四季生活，发放各式“荣粉权益”，从面向小业主的“超强大脑”培训、各类生活权益折扣券，到贴合实际生活需求的房屋爱家保养等，全国累计开展活动上百场，覆盖数十万人次。
客户满意度显著高于行业均值
随着房地产回归居住属性，正荣通过“幸福交付”计划让消费者“收得放心，住得安心”，而这份努力也获得了众多业主的认可。《白皮书》显示，在2022年中国指数研究院全国满意度调研中，正荣地产总体客户满意度得分79.9分，显著高于行业平均分，与央企均值基本持平。
以六安凤凰城北苑为例，交付满意度100%。交房当日，项目工作人员提前安排，邀约产证办理机构，第一时间将钥匙＋产证双双送到业主手上，实现交房即交证。在合肥北城正荣府，从业主踏入交付区域开始，工作人员一对一陪同收房，并提供一站式定制服务，房屋钥匙交接环节仪式感满满，集中交付期间客户满意度即时评价100%好评。
在苏州棠颂云著，不仅提前30天取证、超前兑现幸福承诺，交付期间更有系列验房知识短视频等，便于业主查验房屋品质，项目实现到访客户收房率100%、交付满意度100%的双百成绩。而在苏州荣熙华庭，正荣工作人员在交付前，就帮助近百户业主解决孩子入学问题，收获业主好评。徐州云龙湖正荣府的业主则表示：“在参观了正荣的实体样板房和工艺样板间后，我们感到很安心。冲着正荣的产品和服务，我们立刻就定下了
获得业主认可的同时，正荣地产凭借良好的交付力和产品力荣获亿翰智库评选的2022年度“保交付”典范企业、2022中国房企超级产品力TOP30等行业赞誉。
据悉，除了在房企中率先推出交付白皮书，正荣地产近期还开展了“2022年度幸福交付大奖”评选。对此，正荣地产营销管理部总经理张玉静表示，公司把“保交付”、“优品质”作为核心工作，此次交付大奖评比，由客户关系条线牵头，综合公司内部专业评价和包括业主在内的外部公众投票，遴选出优秀交付项目，旨在通过表彰先进，进一步旗帜鲜明地突出品质交付导向，在新的一年深化落实保交付工作，践行企业社会责任，不负业主期待。
