扬州城市论坛 财经 焦点直击|黄续:物业回归的本质核心是服务人群需求的迭代

焦点直击|黄续:物业回归的本质核心是服务人群需求的迭代

焦点财经讯 王迪 3月23日,2023观点物业大会在广州举行,数百位业界精英齐聚羊城,共话复苏未来。焦点财经全程直击,一线报道,呈现有关房地产行业重启与破局的思考。

在大会现场论坛讨论环节,新希望服务首席营销官、合作发展中心总经理黄续指出,物业回归的本质核心是服务人群需求的迭代,如何及时响应是物业这一阶段需要关注的。

“此前,成都经过了严重的疫情灾害,新希望服务做了很多举措,稳定客户心智,包括通过在高温时送冰块,确保业主满意度。对于物业而言,只有业主客户满意了,才是持续发展的原动力。”

针对延伸服务边界方面,黄续则表示,从营销到物业的转变中,需要关注的是针对物业、营销及客户三大对象,服务到底是什么的问题。

他认为,服务是对满意度的追求,作为服务来讲这是核心能力,通过对物业边界的延伸、对生活服务的延伸,从而赋予客户最合适的产品。

针对物业延伸至非住及产业园服务边界领域,黄续指出,此前新希望服务收购了很多团餐的公司,依托新希望集团的食品产业链,加之自身成熟的团餐和零售能力,更聚焦前端及整体团餐能力。此外,新希望服务也在通过医院、学校、服务一体化领域延伸发现新的需求,提供一体化的解决方案,为客户服务,确保后勤服务管理及体验。

年报显示,2022年新希望服务收入达人民币11.39亿元,同比增加23.1%;毛利为人民币4.3亿元,同比增加14.5%;公司权益股东应占报告期内溢利为人民币2.03亿元,较2021年同期溢利人民币1.87亿元(不包含一次性上市开支)增加8.8%。其中,线上及线下零售服务及餐饮服务收入大增110.3%至1.06亿元

黄续指出,“物业+”的形式拓展,是针对多元化的扩张,基于大集团方向,新希望服务也在能力及资源方面做了一些选择。在大集团的能力下,更好地做好自己的定位,在C端历练能力,服务好客户,服务好业主。

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