扬州城市论坛 财经 顺丰同城917骑士节:“以人为本”的AB面

顺丰同城917骑士节:“以人为本”的AB面

“先生您好,你点的咖啡已经到了,是等您下楼,还是放外卖柜?”“女士您好,您刚才在授权店下单的手机已经到了,为了物品安全,建议您亲自签收。”“您好,我是顺丰同城,您超市到家订单已经送到门口……”当下,从“送外卖”到“送万物”,即时配送行业正在成为餐饮外卖、零售消费发展的助推器,是现代化快节奏生活的重要构成。

顺丰同城917骑士节:“以人为本”的AB面

“和顺共为”——顺丰同城第五届917骑士节

在用户需求深化、数字技术普及、新消费变革的前提下,平台如何构建与骑士的共生关系,实现可持续高质量发展?9月17日,顺丰同城举办了第五届“917骑士节”,公布了骑士队伍建设成果和骑士关怀新举措,从今年“和顺共为”主题可以窥见,即时配送行业如何通过多年来的体系化建设,一步步走出了一条以人为本、共同发展的新路。

即时配送支撑新消费,骑士群体呼唤“被服务 ”

随着中国经济发展和消费升级,即时配送行业发展可以用“坐火箭”来形容,尤其最近几年,内需扩大和数字技术的深度应用,让本地生活市场进入新台阶,进一步培养以全渠道、即时性为特征的消费习惯。根据中国物流与采购联合会数据,2022年我国即时配送订单超过400亿单,同比增长30%左右,市场规模超过2000亿元,同时第三方预测到2026年,即时配送服务行业订单规模将接近千亿量级。

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顺丰同城骑士节大合影

广阔的市场前景,带来了日益庞大的骑士队伍。从消费者的角度看,要求骑士队伍建设进一步规范化,进而带来更好的消费体验;从骑士的角度看,作为新兴就业形态劳动者,更受到政策法规的高度重视,《关于进一步做好稳就业工作的意见》《国务院办公厅关于支持多渠道灵活就业的意见》等顶层政策文件为保障骑士群体权益、改善就业环境铺路,同时各平台有关改善骑手待遇、缓解配送压力的措施也都相继出台。

在这样的背景下,想进一步提升即时配送服务质量、充分发挥就业蓄水池作用,关键还是更好地发展平台与骑士之间“共生关系”,顺丰同城的答案是:平台不仅要服务好用户和客户,更要服务好骑士,把骑士看作是“第一用户”。8月28日发布的中报显示,顺丰同城已扭亏为盈,C端消费者增速50%的同时,活跃骑士增长到86万人,说明平台对用户和骑手都具有很高的吸引力,个中奥秘,也许能在“917骑士节”中找到答案。

“和顺共为”背后:以体系化建设驱动高质量发展

据悉,顺丰同城“917骑士节”已举办五届,每届都会公布骑士队伍建设成果,以及面向骑士权益、体验优化、职业成长等方面的新举措,时至今日,已逐渐建立起体系化的服务骑士平台模式。

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顺丰同城第五届917骑士节

举例来说,即时配送看似是“点到点”的简单取送行为,实际上在等单、取货、配送、收货等每个环节都可能出现预料之外的突发事件,而这些都可能造成配送的延误或者取消,仅以时效考核,不仅会打击骑士积极性,也无益于建立合理的业务反馈机制。对此顺丰同城的方法是建立体系化的权益模式,将主动权交给到骑士,比如新手不熟悉业务,或者遇到突发情况,可以通过兑换免罚券或者申诉来减少或避免损失;反过来,如果当天跑单顺利,骑士也可以兑换丰倍券、丰厚券,放大自身的收益,如此更充分发挥骑士的主观能动性,也更符合骑士的期待。

对于新手骑士,顺丰同城也提供了N对1的培训和帮扶,以及新手保护、抽奖福利等举措,形成更加全面的权益体系。同时,顺丰同城进一步扩充“同城币”的应用场景,方便广大骑士用以兑换权益等,有效地帮助骑士减损增收,将骑士岗位进一步职业化、规范化、稳定化,增加骑士岗位的吸引力,这对建设高质量骑士队伍有着积极意义。

顺丰同城917骑士节:“以人为本”的AB面

第三代智能头盔展示

另一边,“配送体验”实质上是骑手权益的一部分,在数字技术全面渗透的大趋势下,骑士也应当享受到科技便利。顺丰同城今年也更发布第三代智能头盔产品,可实现全程语音进行订单导航、收听电话等操作,减少一边骑车一边看手机的风险行为,同时通过行车记录仪为骑士提供交通安全预警等、实时录像和回放等功能,最大程度提升配送的安全系数。

顺丰同城不仅通过商城满足骑士的装备供给,更提供了装备升级的补贴和抵扣,并与丰巢合作,帮助骑士提升配送效率。从中可见,优化配送体验是突出“服务骑士”属性的环节,顺丰同城并没有简单粗暴地将消费者侧的压力转嫁到骑士身上,而是从骑士的角度出发,解决配送流程的实际问题。

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多元战队权益介绍

此外,顺丰同城还构建了以骑士、队长、站长为单元的“战队体系”,根据职场经验与职业等级,提供对应的权益,为骑士打开多元发展的成长通道。同时职场福利、驿站休憩、健康关怀、疾病保障也设置到位,这些举措能进一步推动骑手岗位职业化,打破“低价值”“做不长”等刻板印象,符合国家对于新形态就业岗位的政策要求,也更贴合“以人为本”的价值观。

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顺丰同城CEO孙海金致辞

顺丰同城一直在不断优化面向骑手的体系化建设,成为同时服务用户和骑手的平台,不仅是“帮助用户享受价值”,更在于“帮助骑手实现自身价值”,这是即时配送行业实现可持续高质量发展的题眼所在。顺丰同城的CEO孙海金提到,平台更新的骑士理念“这里跑单就是顺”,是希望做一个“让骑士满意的平台”,相信这也是行业长远发展的关键。

顺丰同城917骑士节:“以人为本”的AB面

目前,“稳量提质”是经济发展的主旋律,即时配送行业亦然,通过重视骑士群体,进而提升用户体验,实现长期健康发展,已是行业的普遍共识,在这方面,顺丰同城已经“打了样”。

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